Q1. 購物流程說明

BALMUDA TAIWAN 提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。第一次購物：選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 結帳時請填寫簡易資料快速註冊 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 填寫正確會員資料 ＞ 完成購物

非第一次購物：選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 輸入帳號密碼 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 完成購物

※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有三種：1.『ATM轉帳付款』 2.『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。※ BALMUDA TAIWAN 部分商品提供信用卡 3 / 6 期分期付款 ( 發卡銀行需與綠界金流簽訂信用卡3D驗證才可使用分期付款服務 )

※為提供更穩定安全的購物環境，BALMUDA TAIWAN 是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時，並不在 BALMUDA TAIWAN 內部進行，而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在 BALMUDA TAIWAN 資料庫，確保您的交易安全。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？

完成訂購商品時，我們會同步發訂單確認函到您的信箱，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，請登入 「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢。

訂單處理流程：
訂單成立→訂單處理中→出貨進行中→出貨完成
●收到訂單：系統會顯示是訂單成立
●備貨中：系統會顯示是訂單處理中
●安排出貨：系統會顯示是出貨進行中
●出貨後三天：系統會顯示出貨完成

Q4. 訂單成立後，是否可以取消或是修改訂單？

付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定， BALMUDA TAIWAN 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

Q6. 如何知道是否付款成功？

如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail，您可再進行確認。※ 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認，並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱，以保障您訂購後的相關權益。

Q7. 商品出貨後會用什麼方式通知？

商品出貨後，系統將會發送『出貨通知信』至訂購人之聯絡 E-mail。

Q8. 下單後是否可以更改送貨地址？

在商品尚未寄出，訂單狀態顯示『訂單成立』時 ，可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

Q9. 統一發票說明

若您於發票上需要開立統編，請於結帳時在「訂單備註」欄位下方鍵入統一編號號碼與抬頭，並註明需打統一編號即可。

Q10. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

獲得之折扣優惠券，在結帳時點選【我要使用折價券】或是輸入指定序號、折扣代碼可立即折抵。優惠券經使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。

Q1. 付款及配送方式有哪些？

目前僅提供「宅配到府」服務。

Q2. 運費如何計算？

單筆購物滿1,000元，即享有免運費優惠，未滿1,000元，物流費用超商取貨將酌收80元 / 宅配到府將酌收100元，外島地區不論購物金額均加收物流費200元。

Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以出貨呢？

常態的出貨時間為 D+3~5個工作天。若有特殊優惠活動、預購商品，將會於購買商品頁面中，顯示最快出貨日期（依照訂單順序出貨）。

Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以到貨呢？

● 一般地區通常為 D+2個工作天送達宅配地址。
● 離島地區則需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期與時段配達。
● 實際到貨時間會因特殊節日或視假期而變動，須依實際物流出貨狀況為主。

完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。宅配可至「黑貓宅急便」輸入宅配單號，查詢配送進度。

※ 若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：
●訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
●訂購人／收件人資料不完整，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
●使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
●如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，實際到貨時間依統一速達配送時間為主。
●農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
●如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服夥伴聯繫說明。

Q1. 該如何加入會員呢？

BALMUDA TAIWAN 台灣官方網站 致力於提供給各位優質的線上購物環境，簡單方便的購物流程，帶給各位更美好的消費體驗！在線上購物的流程中，您無需另外註冊加入會員即可直接購物，也可註冊帳號以便查詢訂單及獲得不定期的專屬優惠！

Step 1. 【選購商品加入購物車】
Step 2.【訂單結帳選擇付款方式與配送方式】
Step 3.【填寫配送地址】
Step 4.【送出訂單完成線上訂購】

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請點選 「member 會員」後，請您先點選 「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

登入會員後，請至「member 會員」中的【會員資料】即可修改姓名、電話地址等會員資料。

Q4. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？

煩請直接與客服中心聯繫。 BALMUDA TAIWAN 客服專線：0800-095-099 或來信：services@balmuda.com.tw

Q5. 常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？

若未於收件夾看到 BALMUDA TAIWAN 的E-mail可至垃圾信件夾內或是促銷內容分頁內搜尋，並且建議將 BALMUDA TAIWAN 的E-mail設定為收件連絡者，可盡量避免收不到訂單信件、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。

Q6. 如何訂閱及取消電子報？

請於官網右下角輸入您的電子信箱定點選【訂閱電子報】，即可完成訂閱。登入會員後，請至「member 會員」登入後，再點選【會員資料】即可修改訂閱狀態。

Q7. 加入BALMUDA TAIWAN 會員有什麼好處？

BALMUDA TAIWAN 將不定期舉辦會員優惠活動，加入BALMUDA TAIWAN會員可以即時獲得優惠及新品上市等最新訊息。

Q1. 如何申請退貨？

申請退貨時，請利用會員中心「訂單查詢 > 取消訂單/退貨」填寫申請，依申請次日起2個工作天內我們將審核案件，通過審核後即 E-mail 回覆通知，並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款，若超過時間未收到退款，請於聯絡客服留言。如退貨時已收到三聯式紙本發票，請放入退貨商品箱內，一併交給前往收取退貨之宅配公司。我們將於收到退回商品與發票後為您辦理退款作業。如為電子發票，則只需將商品退回即可。

Q2. 何謂七天鑑賞期？

根據消費者保護法之規定，BALMUDA TAIWAN 官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期)， 隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意，商品退貨時，必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等）。 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：

1. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

其他逾越檢查之必要，或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

請您在收到商品後立即確認商品狀況，若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵，請於收到商品七天鑑賞期內，於上班時間來電或完成退貨程序， 我們會儘快為您處理。

Q3. 退款說明？

商品確認收回後，提供上您的相關資料，需 3-5 個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為二種：
信用卡：我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
ATM 繳費：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 至客服中心，退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。

Q4. 換貨說明？

● 如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因。
● 若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。
● 無條件退換貨須符合下述條件其中一項：

(1) 實際收到的商品與所訂購商品不符合。

(2)產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

(3) 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

● 商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。

商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

● 到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。

Q1. 什麼是「電子發票」?

根據財政部令 「電子發票實施作業要點」，於 BALMUDA TAIWAN 官網消費開立之「個人電子發票」 、 「公司戶電子發票」， 將不主動寄送紙本發票，只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台或至BALMUDA TAIWAN 官網登入 「我的帳戶」查詢。相關資料請參考 電子發票說明。

另 BALMUDA TAIWAN 為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯，是以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼，以茲證明。

Q2. 什麼時候會收到我的發票？

訂單成立後（完成付款），系統會同時開立發票，「綠界金流」 及 BALMUDA TAIWAN 官網會寄送發票開立通知的電子信件。也可於48小時後至財政部電子發票整合服務平台查詢。

公司戶電子發票：訂單成立後（完成付款），系統會同時開立發票，「綠界金流」 及 BALMUDA TAIWAN 官網會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於「綠界金流」寄送的通知信中取得「電子發票證明聯」電子檔，即可自行列印紙本電子發票。

Q3. 如欲開立統編，公司需要報帳要選何種發票？

請您於結帳時選擇「公司戶電子發票」，依序填寫統一編號及發票抬頭，待訂單成立後，金流系統會寄發通知信，並隨信夾帶「電子發票證明聯」之電子檔，即可自行列印紙本電子發票。

Q4. 列印了訂單查詢內的發票資訊電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。每逢單月26日將由BALMUDA TAIWAN 官網自動對獎，並e-mail通知中獎人，客服人員將在七個工作天內，以郵件方式把中獎發票寄給您。(一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。)

其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。如有任何兌獎疑慮，可至財政部電子發票整合服務平台-常見問答-服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

Q5. 發票可以指定開立其它品名、金額或日期嗎？

本公司已全面導入電子式發票系統，發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

Q6. 一筆訂單可以開立多張發票嗎？

因本公司發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

Q7. 發票欲申請換開為個人戶或公司戶？

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

Q8. 公司戶收到發票後，是否還能修改抬頭、統編

收到發票五日內，若資料有誤，需更改抬頭名稱或統一編號，請您至網站上方點選 「訂單查詢」後，點選【聯絡客服】，註明要修改的抬頭、統編及發票寄送EMAIL地址，客服人員將會盡速為您處理。以利為您換開發票，一般處理時間需約二週。

Q9. 商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？

「個人電子發票」：退貨時無需附回發票；我們將於退貨作業完成後，於系統直接作廢發票。

「公司戶電子發票」：因您已線上同意退訂退款說明，故毋須將紙本折讓單寄回本公司，如已下載列印電子發票證明聯進行報帳，請務必下載列印退貨折讓單，並交付您的財會單位。